Termos de Uso

A Tuuli Experiences ("Tuuli", "nós") é uma plataforma que conecta trilheiros a guias e agências de turismo de aventura. A Tuuli não organiza, não opera e não guia os passeios anunciados no site — quem faz isso é o parceiro (guia ou agência) que publicou o roteiro.

Ao reservar um roteiro, o contrato do passeio é firmado diretamente entre você e o parceiro responsável por aquele roteiro — não com a Tuuli. Atuamos como intermediária: viabilizamos a busca, a reserva, o chat com o parceiro e o processamento do pagamento em nome dele.

Antes de publicar um roteiro, verificamos:

• Se o CNPJ informado existe e está ativo na Receita Federal;
• Se o nome informado bate com a razão social/nome fantasia oficial;
• Os dados de CADASTUR, seguro e certificações que o próprio parceiro declara no cadastro.

Essa verificação não é uma garantia de qualidade, segurança ou idoneidade do serviço prestado — é uma checagem documental. A verificação completa do registro CADASTUR junto ao Ministério do Turismo depende de um sistema (Conecta Federal) ao qual a Tuuli ainda não tem acesso automatizado.

Toda a responsabilidade pela organização, segurança, guiamento, equipamentos, condução e conduta durante o passeio é do parceiro, incluindo o cumprimento de normas técnicas aplicáveis (como ISO 21101/21102) e da legislação de turismo de aventura. A Tuuli não é operadora, organizadora, empregadora, seguradora nem preposta dos parceiros, e não responde por danos, lesões, morte ou prejuízos decorrentes da execução do passeio.

Atividades de trilha, trekking e montanhismo envolvem riscos inerentes ao ambiente natural (terreno, clima, altitude, fauna, entre outros), mesmo quando o passeio é conduzido corretamente pelo parceiro. Ao reservar, você reconhece esses riscos e assume a responsabilidade por avaliar sua própria condição física e disposição para a atividade. O valor da reserva não inclui seguro. Recomendamos fortemente contratar um seguro de viagem ou esportivo compatível com a atividade antes do passeio, e seguir todas as orientações de segurança do guia durante a atividade.

O pagamento é processado pela Tuuli através do Mercado Pago. O valor pago é repassado ao parceiro em duas etapas — parte na confirmação da reserva, o restante depois que o passeio acontece — conforme detalhado na confirmação da sua reserva.

Por você (trilheiro): cancelando com 7 dias ou mais de antecedência do passeio, o valor pago é reembolsado integralmente. Cancelando com menos de 7 dias de antecedência, não há reembolso — o valor fica com o parceiro, que já reservou sua vaga.

Pelo parceiro (por exemplo, mau tempo ou outro motivo de força maior): você recebe reembolso integral, sempre, independente da data.

O parceiro pode recusar ou interromper sua participação se você não atender aos requisitos informados no roteiro, ou se sua participação colocar você ou outras pessoas em risco. Nesses casos não há reembolso.

A responsabilidade da Tuuli se limita ao funcionamento da plataforma (busca, reserva, comunicação e processamento correto do pagamento). Não somos responsáveis por atos, omissões, negligência ou descumprimento do parceiro, nem por eventos fora do nosso controle razoável (força maior, clima, decisões de autoridades).

Mesmo nos casos em que a Tuuli venha a ter alguma responsabilidade direta (por exemplo, uma falha no funcionamento da plataforma), essa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou pela reserva em questão — exceto em casos de dolo ou nas situações em que a lei não permitir esse tipo de limitação.

Podemos atualizar estes Termos de Uso; avisaremos com antecedência razoável quando a mudança for relevante. O uso continuado da plataforma após uma atualização vale como aceite da nova versão.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pelo site.